聚焦服务提升丨陕西中医药大学第二附属医院开展第三方人员服务提升系列培训

为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升医院整体服务品质与患者就医体验，近日，陕西中医药大学第二附属医院患者服务中心面向全院第三方服务人员，组织开展了“服务提升系列培训”，旨在打造一支专业、规范、充满人文关怀的服务团队，让每一位来院患者都能感受到无缝衔接的优质服务。

本次培训立足患者视角，聚焦第三方服务人员在日常工作中与患者、家属及院内职工接触密切的特点，精心设计了涵盖服务意识、沟通技巧、应急处理、人文关怀等多方面内容。通过案例讲解、情景模拟、互动问答等形式，引导参训人员深刻理解“以患者为中心”的服务理念，掌握有效沟通与主动服务的方法，增强应对突发情况的处置能力，实现从“事务执行者”到“服务协作者”的角色升华。

培训强调，每一位在医院工作的第三方人员都是医院形象的“流动窗口”，其言行举止直接影响患者对医院的感受与信任。保洁人员的细心整洁、维修人员的及时响应、餐饮人员的贴心周到、安保人员的可靠守护，共同构成了安全、舒适、温暖的就医环境。参训人员纷纷表示，培训内容实用、贴近实际，帮助大家进一步明确了服务标准，增强了归属感与责任感。

作为医院深化服务内涵、构建和谐医患关系的重要举措，本次培训的圆满开展，也标志着医院在精细化、人文化管理的道路上，又迈出了坚实有力的一步。

来源：陕西中医药大学第二附属医院